No Brasil, cancelamentos de última hora e não comparecimentos (também conhecidos como faltas) são uma preocupação significativa para clínicas e consultórios de saúde, levando a perdas financeiras e a impactos no atendimento aos pacientes. Uma pesquisa da Associação Brasileira de Medicina Diagnóstica (Abramed) estima que até 25% dos pacientes faltam às consultas marcadas, causando prejuízos significativos ao setor. Esses cancelamentos geram custos médios de R$ 100 a R$ 300 por consulta perdida, que se acumulam em prejuízos para clínicas e hospitais.
Por que os pacientes cancelam consultas?
No Brasil, como em outros países, os motivos para cancelamentos variam. A idade, a ocupação, a condição financeira, as barreiras de transporte, a distância até a clínica, além de fatores culturais e regionais, podem impactar a decisão dos pacientes de manter a consulta. A ansiedade e o desconforto com o procedimento, o medo do diagnóstico ou simplesmente a melhoria nos sintomas são razões comuns. Além disso, a falta de comunicação clara entre o paciente e a equipe médica pode gerar insegurança e desmotivação.
Estratégias para Reduzir Cancelamentos de Consultas e Faltas
Para clínicas e profissionais de saúde no Brasil, é essencial aplicar práticas que minimizem os cancelamentos, evitando prejuízos financeiros e otimizando a ocupação da agenda. Aqui estão algumas abordagens eficazes:
- Educar os Pacientes: Aproveite o momento da consulta ou contato inicial para explicar a importância dos retornos e das consultas regulares. Muitas vezes, o paciente valoriza mais o tratamento quando entende como ele pode beneficiar sua saúde a longo prazo.
- Enviar Lembretes de Consulta: No Brasil, grande parte dos pacientes prefere receber lembretes por WhatsApp ou SMS. Enviar mensagens no dia anterior ou no próprio dia da consulta pode reduzir significativamente os cancelamentos de última hora.
- Oferecer Consultas Virtuais: A telemedicina está se popularizando no país e é especialmente útil para pacientes com dificuldades de transporte ou tempo restrito. Consultas virtuais podem diminuir cancelamentos por motivos logísticos, além de aumentar a acessibilidade do atendimento.
- Estabelecer uma Política de Cancelamento: Informar claramente sobre uma política de cancelamento com antecedência, e até incluir uma taxa para cancelamentos de última hora, pode desincentivar os pacientes de faltarem sem aviso prévio. Explicar o impacto de cancelamentos nos tempos de espera e na disponibilidade de consultas para outros pacientes também ajuda.
- Oferecer Reagendamento Online: Ferramentas de reagendamento online são uma solução prática para pacientes que não podem comparecer à consulta, mas querem remarcar em outro horário. Isso proporciona conveniência e evita que a consulta seja perdida.
- Realizar Ligações de Acompanhamento: Ao receber um cancelamento de última hora, uma ligação educada e amigável pode ajudar o paciente a reconsiderar. Também é possível ligar para pacientes que não compareceram para tentar entender os motivos e sugerir um novo agendamento.
- Acompanhar Faltas Frequentes: Para pacientes que faltam repetidamente, manter um registro e buscar compreender a causa pode evitar futuras ausências. Muitas vezes, esses pacientes enfrentam barreiras pessoais, financeiras ou logísticas que, uma vez identificadas, podem ser superadas com uma abordagem personalizada. Envolvimento e Experiência Consistente
Em última análise, garantir uma experiência positiva e de alta qualidade ao paciente é a melhor forma de diminuir cancelamentos e faltas. A partir do momento em que uma clínica implementa práticas eficazes de engajamento, a frequência de consultas mantidas tende a aumentar, refletindo-se em uma agenda mais produtiva e pacientes mais satisfeitos.
Na MGP, oferecemos soluções completas para engajamento de pacientes, com funcionalidades que ajudam a melhorar o agendamento, envio de lembretes personalizados e o acompanhamento, visando fortalecer a conexão entre a clínica e o paciente. Para saber mais sobre como podemos ajudar a otimizar sua clínica e reduzir cancelamentos, entre em contato conosco!
